FORMULAR DE ANALIZĂ PENTRU EVALUAREA CHESTIONARELOR DE FEEDBACK - Spitalul Clinic de Urgenta pentru Copii L. Turcanu Timisoara pentru luna februarie/2019 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A. DATE TEHNICE PRIVIND DERULAREA ACTIVITĂȚII | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
TOTAL | % | Sex: | Vârstă: | Nivel de studii: | Mediul de rezidență: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bărbați | Femei | 18-34 ani | 35-54 ani | 55-64 ani | peste 65 ani | fără studii | studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) | studii medii(liceu, școală postliceeală) | studii superioare (universitare, postuniversitare) | cu domiciliul în mediul urban | cu domiciliul în mediul rural | |||||||||||||||||||||||||||||||
Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | |||||||||||||||||||
1. Număr pacienți internați în perioada de referință | 359 | X | 180 | 50.14 | 179 | 49.86 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 205 | 57.10 | 154 | 42.90 | se completează de secretarul CE cu date de la biroul statistică al unității sanitare | |||||||||||||||
2. Număr chestionare tipărite distribuite în perioada de referință | 359 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
3. Număr chestionare tipărite recuperate la finalul săptămânii a IV-a | 41 | X | 5 | 12.20 | 36 | 87.80 | 25 | 60.98 | 16 | 39.02 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 4 | 9.76 | 24 | 58.54 | 13 | 31.71 | 25 | 60.98 | 16 | 39.02 | total chestionare găsite/depuse până la sfârșitul lunii în urna de la externare și introduse de utilizatorul intern al platformei (sectretarul consiliului de etică)! | |||||||||||||||
4. Număr chestionare completate online | 1 | X | 0 | 0.00 | 1 | 100.00 | 0 | 0.00 | 1 | 100.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 1 | 100.00 | 1 | 100.00 | 0 | 0.00 | total chestionare completate pe site/ completate online pe platforma informatică, accesând butonul "fedback pacient", de către utilizatorul extern | |||||||||||||||
5. Total chestionare analizate (total linia 3+4) | 42 | X | 5 | 11.90 | 37 | 88.10 | 25 | 59.52 | 17 | 40.48 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 4 | 9.52 | 24 | 57.14 | 14 | 33.33 | 26 | 61.90 | 16 | 38.10 | ||||||||||||||||
6. Rata de răspuns la cercetarea privind satisfacția pacientului (număr pacienți care au raspuns la fomularul tipărit plus la cel online al chestionarului / număr total de pacienți internați în săptămâna de referință a mecanismului de feedback * 100) | X | 11.70 | X | 1.39 | X | 10.31 | X | 6.96 | X | 4.74 | X | 0.00 | X | 0.00 | X | 0.00 | X | 1.11 | X | 6.69 | X | 3.90 | X | 7.24 | X | 4.46 | ||||||||||||||||
7. Distribuția caracteristicilor demo-sociale ale pacienților care au răspuns la chestionare după: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
- Sex: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
Bărbați: | 5 | 11.90 | X | X | X | X | 1 | 2.38 | 4 | 9.52 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 4 | 9.52 | 1 | 2.38 | 2 | 4.76 | 3 | 7.14 | ||||||||||||||||
Femei: | 37 | 88.10 | X | X | X | X | 24 | 57.14 | 13 | 30.95 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 4 | 9.52 | 20 | 47.62 | 13 | 30.95 | 24 | 57.14 | 13 | 30.95 | ||||||||||||||||
- Vârstă: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
18-34 ani | 25 | 59.52 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 4 | 9.52 | 13 | 30.95 | 8 | 19.05 | 14 | 33.33 | 11 | 26.19 | ||||||||||||||||
35-54 ani | 17 | 40.48 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 11 | 26.19 | 6 | 14.29 | 12 | 28.57 | 5 | 11.90 | ||||||||||||||||
55-64 ani | 0 | 0.00 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | ||||||||||||||||
peste 65 ani | 0 | 0.00 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | ||||||||||||||||
- Nivel de studii: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
fără studii | 0 | 0.00 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | ||||||||||||||||
studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) | 4 | 9.52 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 1 | 2.38 | 3 | 7.14 | ||||||||||||||||
studii medii (liceu, școală postliceeală) | 24 | 57.14 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 14 | 33.33 | 10 | 23.81 | ||||||||||||||||
studii superioare (universitare, postuniversitare) | 14 | 33.33 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 11 | 26.19 | 3 | 7.14 | ||||||||||||||||
- Mediul de rezidență: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
cu domiciliul în mediul urban | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
cu domiciliul în mediul rural | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
B. INTERPRETAREA CHESTIONARELOR DE EVALUARE | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | Sex: | Vârstă: | Nivel de studii: | Mediul de rezidență: | Item/Întrebare din chestionar | Modalitate de calcul a procentelor | Explicație | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Bărbați | Femei | 18-34 ani | 35-54 ani | 55-64 ani | peste 65 ani | fără studii | studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) | studii medii(liceu, școală postliceeală) | studii superioare (universitare, postuniversitare) | cu domiciliul în mediul urban | cu domiciliul în mediul rural | |||||||||||||||||||||||||||||||
TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | |||||||
Q1a. Ponderea pacienților multumiți și foarte multumiți de calitatea serviciilor medico-sanitare din spital | 42 | 35 | 83.33 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 32 | 86.49 | 25 | 21 | 84.00 | 17 | 14 | 82.35 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 21 | 87.50 | 14 | 11 | 78.57 | 26 | 21 | 80.77 | 16 | 14 | 87.50 | q1a | q1a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q1b.Ponderea pacienților multumiți și foarte multumiți de respectarea drepturilor pacienților acestui spital | 42 | 36 | 85.71 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 33 | 89.19 | 25 | 21 | 84.00 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 21 | 87.50 | 14 | 12 | 85.71 | 26 | 23 | 88.46 | 16 | 13 | 81.25 | q1b | q1b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q2a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de timpul de așteptare până la prima examinare de către medicului curant din spital | 42 | 37 | 88.10 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 34 | 91.89 | 25 | 22 | 88.00 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 2 | 50.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 13 | 92.86 | 26 | 24 | 92.31 | 16 | 13 | 81.25 | q2a | q2a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q2b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul cum au fost consultați prima dată de medicul curant din spital | 42 | 40 | 95.24 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 37 | 100.00 | 25 | 24 | 96.00 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 14 | 100.00 | 26 | 25 | 96.15 | 16 | 15 | 93.75 | q2b | q2b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q2c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de tratamentul primit în cadrul unității | 40 | 35 | 87.50 | 5 | 3 | 60.00 | 35 | 32 | 91.43 | 24 | 21 | 87.50 | 16 | 14 | 87.50 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 23 | 21 | 91.30 | 13 | 10 | 76.92 | 24 | 20 | 83.33 | 16 | 15 | 93.75 | q2c | q2c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al medicului curant pe perioada spitalizării | 41 | 39 | 95.12 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 36 | 100.00 | 24 | 23 | 95.83 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 14 | 100.00 | 25 | 24 | 96.00 | 16 | 15 | 93.75 | q3a, q3b, q3c, q3d, q3e | sum[q3a(1+2) + q3b(1+2) + q3c(1+2) + q3d(1+2) + q3e(1+2)]/5 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q3(a, b, c, d, e ) împărțit la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/ îngrijirea acordată de medic pacientului |
Q3a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordate de medicul curant | 41 | 38 | 92.68 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 35 | 97.22 | 24 | 22 | 91.67 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 14 | 100.00 | 25 | 24 | 96.00 | 16 | 14 | 87.50 | q3a | q3a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant a răspuns întrebărilor adresate de pacient | 41 | 39 | 95.12 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 36 | 100.00 | 24 | 23 | 95.83 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 14 | 100.00 | 25 | 24 | 96.00 | 16 | 15 | 93.75 | q3b | q3b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant s-a ocupat de cazul lor | 41 | 37 | 90.24 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 34 | 94.44 | 24 | 22 | 91.67 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 13 | 92.86 | 25 | 23 | 92.00 | 16 | 14 | 87.50 | q3c | q3c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant le-a înțeles problemele de sănătate | 41 | 37 | 90.24 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 34 | 94.44 | 24 | 22 | 91.67 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 13 | 92.86 | 25 | 23 | 92.00 | 16 | 14 | 87.50 | q3d | q3d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de medicul curant în rezolvarea problemelor de sănătate | 41 | 38 | 92.68 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 35 | 97.22 | 24 | 22 | 91.67 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 14 | 100.00 | 25 | 24 | 96.00 | 16 | 14 | 87.50 | q3e | q3e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al asistentelor medicale pe perioada spitalizării | 42 | 40 | 95.24 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 37 | 100.00 | 25 | 24 | 96.00 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 14 | 100.00 | 26 | 25 | 96.15 | 16 | 15 | 93.75 | q4a, q4b, q4c, q4d, q4e | sum[q4a(1+2) + q4b(1+2) + q4c(1+2) + q4d(1+2) + q4e(1+2)]/5 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q4 (a, b, c, d, e ) împărțit la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/ îngrijirea acordată de assitentele medicale pacientului |
Q4a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordată de asistentele medicale | 42 | 37 | 88.10 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 34 | 91.89 | 25 | 21 | 84.00 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 12 | 85.71 | 26 | 23 | 88.46 | 16 | 14 | 87.50 | q4a | q4a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele au răspuns la întrebările adresate de pacienți | 42 | 36 | 85.71 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 33 | 89.19 | 25 | 21 | 84.00 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 11 | 78.57 | 26 | 22 | 84.62 | 16 | 14 | 87.50 | q4b | q4b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale s-au ocupat de problemele de sănătate | 42 | 39 | 92.86 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 36 | 97.30 | 25 | 24 | 96.00 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 13 | 92.86 | 26 | 24 | 92.31 | 16 | 15 | 93.75 | q4c | q4c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale le-au înțeles problemele de sănătate | 42 | 39 | 92.86 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 36 | 97.30 | 25 | 24 | 96.00 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 13 | 92.86 | 26 | 24 | 92.31 | 16 | 15 | 93.75 | q4d | q4d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de asistentele medicale în rezolvarea problemelor de sănătate | 41 | 35 | 85.37 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 32 | 88.89 | 25 | 21 | 84.00 | 16 | 14 | 87.50 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 23 | 21 | 91.30 | 14 | 10 | 71.43 | 25 | 20 | 80.00 | 16 | 15 | 93.75 | q4e | q4e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de informarea primită cu privire la modul de derulare a investigațiilor, la rezultatul analizelor, la tratamentul prescris cu riscurile și consecințele respingerii acestuia, la alternativele medicale posibile | 42 | 38 | 90.48 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 35 | 94.59 | 25 | 22 | 88.00 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 13 | 92.86 | 26 | 24 | 92.31 | 16 | 14 | 87.50 | q5a, q5b, q5c, q5d, q5e, q5f, q5g | sum[q5a(1+2) + q5b(1+2) + q5c(1+2) + q5d(1+2) + q5e(1+2) + q5f(1+2) + q5g(1+2)]/7 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q5 (a, b, c, d,e,f, g ) împărțit la 7 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al Pacientului |
Q5a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind examinarea medicală | 42 | 38 | 90.48 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 35 | 94.59 | 25 | 22 | 88.00 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 13 | 92.86 | 26 | 24 | 92.31 | 16 | 14 | 87.50 | q5a | q5a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind procedura de recoltare a probelor de sânge/biologice | 42 | 36 | 85.71 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 33 | 89.19 | 25 | 21 | 84.00 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 2 | 50.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 12 | 85.71 | 26 | 23 | 88.46 | 16 | 13 | 81.25 | q5b | q5b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care li s-a explicat despre administrarea medicamentelor | 42 | 36 | 85.71 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 33 | 89.19 | 25 | 22 | 88.00 | 17 | 14 | 82.35 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 11 | 78.57 | 26 | 22 | 84.62 | 16 | 14 | 87.50 | q5c | q5c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind rezultatele analizelor medicale | 40 | 33 | 82.50 | 5 | 3 | 60.00 | 35 | 30 | 85.71 | 23 | 19 | 82.61 | 17 | 14 | 82.35 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 22 | 20 | 90.91 | 14 | 10 | 71.43 | 24 | 19 | 79.17 | 16 | 14 | 87.50 | q5d | q5d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care au fost informați despre riscurile unei intervenții chirurgicale sau ale tratamentului pe care îl urmează | 37 | 28 | 75.68 | 5 | 3 | 60.00 | 32 | 25 | 78.13 | 22 | 15 | 68.18 | 15 | 13 | 86.67 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 21 | 18 | 85.71 | 12 | 7 | 58.33 | 22 | 15 | 68.18 | 15 | 13 | 86.67 | q5e | q5e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea cu privire la consecițele refuzului/opririi actului medical | 38 | 29 | 76.32 | 5 | 3 | 60.00 | 33 | 26 | 78.79 | 23 | 16 | 69.57 | 15 | 13 | 86.67 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 22 | 19 | 86.36 | 12 | 7 | 58.33 | 23 | 16 | 69.57 | 15 | 13 | 86.67 | q5f | q5f(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5g. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea privind tratamentele alternative ale afecțiunii de care suferă | 38 | 26 | 68.42 | 5 | 3 | 60.00 | 33 | 23 | 69.70 | 22 | 14 | 63.64 | 16 | 12 | 75.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 2 | 50.00 | 23 | 20 | 86.96 | 11 | 4 | 36.36 | 24 | 16 | 66.67 | 14 | 10 | 71.43 | q5g | q5g(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q6. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de participarea pacienților la parcursul medical urmat în spital | 42 | 39 | 92.86 | 5 | 5 | 100.00 | 37 | 34 | 91.89 | 25 | 23 | 92.00 | 17 | 16 | 94.12 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 24 | 22 | 91.67 | 14 | 13 | 92.86 | 26 | 23 | 88.46 | 16 | 16 | 100.00 | q6b, q6c, q6d, q6e | sum[q6b(1) + q6c(1) + q6d(1) + q6e(1)]/4 | Suma procentelor celor care au răspuns 1 (da) pe cei 4 itemi/ la numărul de itemi |
Q6a. Ponderea pacienților care s-au internat prin serviciul de urgență | 40 | 30 | 75.00 | 5 | 4 | 80.00 | 35 | 26 | 74.29 | 24 | 19 | 79.17 | 16 | 11 | 68.75 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 22 | 15 | 68.18 | 14 | 11 | 78.57 | 25 | 17 | 68.00 | 15 | 13 | 86.67 | q6a | q6a(2) | procentul celor care au răspuns 2(nu) |
Q6b. Ponderea pacienților care au solicitat serviciile unui medic preferat | 39 | 8 | 20.51 | 5 | 1 | 20.00 | 34 | 7 | 20.59 | 23 | 4 | 17.39 | 16 | 4 | 25.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 23 | 5 | 21.74 | 13 | 3 | 23.08 | 24 | 6 | 25.00 | 15 | 2 | 13.33 | q6b | q6b(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q6c. Ponderea pacienților care au primit serviciile medicului solicitat | 39 | 10 | 25.64 | 5 | 1 | 20.00 | 34 | 9 | 26.47 | 24 | 5 | 20.83 | 15 | 5 | 33.33 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 1 | 33.33 | 23 | 7 | 30.43 | 13 | 2 | 15.38 | 23 | 5 | 21.74 | 16 | 5 | 31.25 | q6c | q6c(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q6d. Ponderea pacienților care au solicitat și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital | 38 | 4 | 10.53 | 5 | 1 | 20.00 | 33 | 3 | 9.09 | 23 | 2 | 8.70 | 15 | 2 | 13.33 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 1 | 33.33 | 22 | 1 | 4.55 | 13 | 2 | 15.38 | 23 | 2 | 8.70 | 15 | 2 | 13.33 | q6d | q6d(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q6e. Ponderea pacienților care au primit și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital | 35 | 7 | 20.00 | 4 | 0 | 0.00 | 31 | 7 | 22.58 | 23 | 6 | 26.09 | 12 | 1 | 8.33 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 1 | 33.33 | 19 | 2 | 10.53 | 13 | 4 | 30.77 | 21 | 4 | 19.05 | 14 | 3 | 21.43 | q6e | q6e(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q7. Ponderea în care spitalul a asigurat integral medicația pacienților internați | 41 | 31 | 75.61 | 5 | 5 | 100.00 | 36 | 26 | 72.22 | 24 | 16 | 66.67 | 17 | 15 | 88.24 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 24 | 18 | 75.00 | 13 | 9 | 69.23 | 25 | 18 | 72.00 | 16 | 13 | 81.25 | q7 | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q7 | |
Q8. Ponderea pacienților mulțumiți care au apreciat de condițiile oferite de spital | 41 | 36 | 87.80 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 33 | 91.67 | 25 | 22 | 88.00 | 16 | 14 | 87.50 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 23 | 19 | 82.61 | 14 | 13 | 92.86 | 25 | 21 | 84.00 | 16 | 15 | 93.75 | q8a,q8b,q8c,q8d,q8e,q8f | sum[q8a(1+2) + q8b(1+2) + q8c(1+2) + q8d(1+2) + q8e(1+2) + q8f(1+2)]/6 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q8 (a, b, c, d, e, f ) împărțit la 6 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al Pacientului |
Q8a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de iluminatul încăperilor/spațiilor din spital | 41 | 34 | 82.93 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 31 | 86.11 | 25 | 20 | 80.00 | 16 | 14 | 87.50 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 18 | 78.26 | 14 | 13 | 92.86 | 25 | 20 | 80.00 | 16 | 14 | 87.50 | q8a | q8a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de temperatura din spital | 41 | 32 | 78.05 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 29 | 80.56 | 25 | 21 | 84.00 | 16 | 11 | 68.75 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 4 | 100.00 | 23 | 18 | 78.26 | 14 | 10 | 71.43 | 25 | 18 | 72.00 | 16 | 14 | 87.50 | q8b | q8b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de programul de vizite din spital | 40 | 29 | 72.50 | 5 | 3 | 60.00 | 35 | 26 | 74.29 | 25 | 18 | 72.00 | 15 | 11 | 73.33 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 2 | 50.00 | 22 | 17 | 77.27 | 14 | 10 | 71.43 | 25 | 17 | 68.00 | 15 | 12 | 80.00 | q8c | q8c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de curățenia generală din spital | 41 | 28 | 68.29 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 25 | 69.44 | 25 | 17 | 68.00 | 16 | 11 | 68.75 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 17 | 73.91 | 14 | 8 | 57.14 | 25 | 16 | 64.00 | 16 | 12 | 75.00 | q8d | q8d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de funcționalitatea grupurilor sanitare | 41 | 23 | 56.10 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 20 | 55.56 | 25 | 14 | 56.00 | 16 | 9 | 56.25 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 15 | 65.22 | 14 | 5 | 35.71 | 25 | 14 | 56.00 | 16 | 9 | 56.25 | q8e | q8e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de condițiile de cazare din salon | 41 | 27 | 65.85 | 5 | 3 | 60.00 | 36 | 24 | 66.67 | 25 | 16 | 64.00 | 16 | 11 | 68.75 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 2 | 50.00 | 23 | 17 | 73.91 | 14 | 8 | 57.14 | 25 | 16 | 64.00 | 16 | 11 | 68.75 | q8f | q8f(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q9.1. Ponderea pacienților care au fost informați de suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli | 39 | 30 | 76.92 | 5 | 5 | 100.00 | 34 | 25 | 73.53 | 23 | 18 | 78.26 | 16 | 12 | 75.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 3 | 75.00 | 23 | 19 | 82.61 | 12 | 8 | 66.67 | 25 | 17 | 68.00 | 14 | 13 | 92.86 | q9.1 | q9.1(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea 9.1 |
Q9.2. Ponderea pacienților care s-au gândit la/au solicitat informații despre suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli | 42 | 11 | 26.19 | 5 | 3 | 60.00 | 37 | 8 | 21.62 | 25 | 7 | 28.00 | 17 | 4 | 23.53 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 0 | 0.00 | 24 | 7 | 29.17 | 14 | 4 | 28.57 | 26 | 5 | 19.23 | 16 | 6 | 37.50 | q9.2 | q9.2(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea 9.2 |
Q10. ponderea pacienților care au observat existența în spital a unor afișe privind drepturile și obligațiile pacienților | 37 | 35 | 94.59 | 5 | 5 | 100.00 | 32 | 30 | 93.75 | 22 | 20 | 90.91 | 15 | 15 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 2 | 66.67 | 23 | 23 | 100.00 | 11 | 10 | 90.91 | 25 | 24 | 96.00 | 12 | 11 | 91.67 | q10 | q10(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q10 |
Q11. Ponderea celor care au oferit bani sau atenții personalui medico-sanitar sau auxiliar | 40 | 5 | 12.50 | 5 | 0 | 0.00 | 35 | 5 | 14.29 | 23 | 4 | 17.39 | 17 | 1 | 5.88 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 1 | 4.17 | 13 | 4 | 30.77 | 25 | 4 | 16.00 | 15 | 1 | 6.67 | q11 | au răspuns cu da (1) cel puțin la una din întrebările q11a, q11b, q11c, q11d | procentul pacienților care au răspuns 1 la una din întrebările q11a, q11b, q11c, q11d |
Q11a. Ponderea pacienților celor care au oferit, ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți, bani sau atenții medicilor | 38 | 3 | 7.89 | 5 | 0 | 0.00 | 33 | 3 | 9.09 | 22 | 2 | 9.09 | 16 | 1 | 6.25 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 23 | 1 | 4.35 | 12 | 2 | 16.67 | 24 | 2 | 8.33 | 14 | 1 | 7.14 | q11a | q11a(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11a |
Q11b. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - bani sau atenții asistentelor | 39 | 4 | 10.26 | 5 | 0 | 0.00 | 34 | 4 | 11.76 | 22 | 3 | 13.64 | 17 | 1 | 5.88 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 1 | 4.17 | 12 | 3 | 25.00 | 24 | 3 | 12.50 | 15 | 1 | 6.67 | q11b | q11b(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11b |
Q11c. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștiință/ apreciere a felului în care au fost îngrijiți – bani sau atenții infirmierelor | 37 | 2 | 5.41 | 5 | 0 | 0.00 | 32 | 2 | 6.25 | 21 | 1 | 4.76 | 16 | 1 | 6.25 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 22 | 0 | 0.00 | 12 | 2 | 16.67 | 24 | 2 | 8.33 | 13 | 0 | 0.00 | q11c | q11c(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11c |
Q11d. Ponderea celor care au oferit - ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - personalului auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc) | 37 | 1 | 2.70 | 5 | 0 | 0.00 | 32 | 1 | 3.13 | 22 | 1 | 4.55 | 15 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 22 | 0 | 0.00 | 12 | 1 | 8.33 | 24 | 1 | 4.17 | 13 | 0 | 0.00 | q11d | q11d(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11d |
Q12. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul medico-sanitar sau auxiliar | 41 | 0 | 0.00 | 5 | 0 | 0.00 | 36 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 17 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 14 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 15 | 0 | 0.00 | q12 | au răspuns cu da(1) cel puțin la una din întrebările q12a, q12b, q12c, q12d | procentul pacienților care au răspuns 1 la una din întrebările q12a, q12b, q12c, q12d |
Q12a. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către medici | 41 | 0 | 0.00 | 5 | 0 | 0.00 | 36 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 17 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 14 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 15 | 0 | 0.00 | q12a | q12a(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12a |
Q12b. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către asistente/asistenți medicali | 41 | 0 | 0.00 | 5 | 0 | 0.00 | 36 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 17 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 14 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 15 | 0 | 0.00 | q12b | q12b(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12b |
Q12c. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către infirmiere | 41 | 0 | 0.00 | 5 | 0 | 0.00 | 36 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 17 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 14 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 15 | 0 | 0.00 | q12c | q12c(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12c |
Q12d. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc) | 41 | 0 | 0.00 | 5 | 0 | 0.00 | 36 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 17 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 3 | 0 | 0.00 | 24 | 0 | 0.00 | 14 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 15 | 0 | 0.00 | q12d | q12d(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12d |
Q13. Ponderea pacienților care știau de existența Consiliului Etic | 42 | 29 | 69.05 | 5 | 2 | 40.00 | 37 | 27 | 72.97 | 25 | 17 | 68.00 | 17 | 12 | 70.59 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 4 | 2 | 50.00 | 24 | 18 | 75.00 | 14 | 9 | 64.29 | 26 | 18 | 69.23 | 16 | 11 | 68.75 | q13 | q13(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q13 |