FORMULAR DE ANALIZĂ PENTRU EVALUAREA CHESTIONARELOR DE FEEDBACK - Spitalul Clinic de Urgenta pentru Copii L. Turcanu Timisoara pentru luna ianuarie/2019 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A. DATE TEHNICE PRIVIND DERULAREA ACTIVITĂȚII | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
TOTAL | % | Sex: | Vârstă: | Nivel de studii: | Mediul de rezidență: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bărbați | Femei | 18-34 ani | 35-54 ani | 55-64 ani | peste 65 ani | fără studii | studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) | studii medii(liceu, școală postliceeală) | studii superioare (universitare, postuniversitare) | cu domiciliul în mediul urban | cu domiciliul în mediul rural | |||||||||||||||||||||||||||||||
Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | Total | % | |||||||||||||||||||
1. Număr pacienți internați în perioada de referință | 238 | X | 139 | 58.40 | 99 | 41.60 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 133 | 55.88 | 105 | 44.12 | se completează de secretarul CE cu date de la biroul statistică al unității sanitare | |||||||||||||||
2. Număr chestionare tipărite distribuite în perioada de referință | 238 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
3. Număr chestionare tipărite recuperate la finalul săptămânii a IV-a | 66 | X | 6 | 9.09 | 60 | 90.91 | 36 | 54.55 | 29 | 43.94 | 1 | 1.52 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 10 | 15.15 | 23 | 34.85 | 33 | 50.00 | 43 | 65.15 | 23 | 34.85 | total chestionare găsite/depuse până la sfârșitul lunii în urna de la externare și introduse de utilizatorul intern al platformei (sectretarul consiliului de etică)! | |||||||||||||||
4. Număr chestionare completate online | 0 | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | total chestionare completate pe site/ completate online pe platforma informatică, accesând butonul "fedback pacient", de către utilizatorul extern | |||||||||||||||
5. Total chestionare analizate (total linia 3+4) | 66 | X | 6 | 9.09 | 60 | 90.91 | 36 | 54.55 | 29 | 43.94 | 1 | 1.52 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 10 | 15.15 | 23 | 34.85 | 33 | 50.00 | 43 | 65.15 | 23 | 34.85 | ||||||||||||||||
6. Rata de răspuns la cercetarea privind satisfacția pacientului (număr pacienți care au raspuns la fomularul tipărit plus la cel online al chestionarului / număr total de pacienți internați în săptămâna de referință a mecanismului de feedback * 100) | X | 27.73 | X | 2.52 | X | 25.21 | X | 15.13 | X | 12.18 | X | 0.42 | X | 0.00 | X | 0.00 | X | 4.20 | X | 9.66 | X | 13.87 | X | 18.07 | X | 9.66 | ||||||||||||||||
7. Distribuția caracteristicilor demo-sociale ale pacienților care au răspuns la chestionare după: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
- Sex: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
Bărbați: | 6 | 9.09 | X | X | X | X | 3 | 4.55 | 3 | 4.55 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 2 | 3.03 | 4 | 6.06 | 3 | 4.55 | 3 | 4.55 | ||||||||||||||||
Femei: | 60 | 90.91 | X | X | X | X | 33 | 50.00 | 26 | 39.39 | 1 | 1.52 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 10 | 15.15 | 21 | 31.82 | 29 | 43.94 | 40 | 60.61 | 20 | 30.30 | ||||||||||||||||
- Vârstă: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
18-34 ani | 36 | 54.55 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 4 | 6.06 | 15 | 22.73 | 17 | 25.76 | 28 | 42.42 | 8 | 12.12 | ||||||||||||||||
35-54 ani | 29 | 43.94 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 5 | 7.58 | 8 | 12.12 | 16 | 24.24 | 15 | 22.73 | 14 | 21.21 | ||||||||||||||||
55-64 ani | 1 | 1.52 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 1 | 1.52 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 1 | 1.52 | ||||||||||||||||
peste 65 ani | 0 | 0.00 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | ||||||||||||||||
- Nivel de studii: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
fără studii | 0 | 0.00 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | ||||||||||||||||
studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) | 10 | 15.15 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 3 | 4.55 | 7 | 10.61 | ||||||||||||||||
studii medii (liceu, școală postliceeală) | 23 | 34.85 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 14 | 21.21 | 9 | 13.64 | ||||||||||||||||
studii superioare (universitare, postuniversitare) | 33 | 50.00 | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | 26 | 39.39 | 7 | 10.61 | ||||||||||||||||
- Mediul de rezidență: | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
cu domiciliul în mediul urban | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
cu domiciliul în mediul rural | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||
B. INTERPRETAREA CHESTIONARELOR DE EVALUARE | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | Sex: | Vârstă: | Nivel de studii: | Mediul de rezidență: | Item/Întrebare din chestionar | Modalitate de calcul a procentelor | Explicație | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Bărbați | Femei | 18-34 ani | 35-54 ani | 55-64 ani | peste 65 ani | fără studii | studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) | studii medii(liceu, școală postliceeală) | studii superioare (universitare, postuniversitare) | cu domiciliul în mediul urban | cu domiciliul în mediul rural | |||||||||||||||||||||||||||||||
TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | TOTAL răspunsuri întrebare | TOTAL răspunsuri indicatori | %indicator | |||||||
Q1a. Ponderea pacienților multumiți și foarte multumiți de calitatea serviciilor medico-sanitare din spital | 66 | 62 | 93.94 | 6 | 6 | 100.00 | 60 | 56 | 93.33 | 36 | 34 | 94.44 | 29 | 27 | 93.10 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 9 | 90.00 | 23 | 22 | 95.65 | 33 | 31 | 93.94 | 43 | 41 | 95.35 | 23 | 21 | 91.30 | q1a | q1a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q1b.Ponderea pacienților multumiți și foarte multumiți de respectarea drepturilor pacienților acestui spital | 66 | 64 | 96.97 | 6 | 6 | 100.00 | 60 | 58 | 96.67 | 36 | 35 | 97.22 | 29 | 28 | 96.55 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 23 | 23 | 100.00 | 33 | 31 | 93.94 | 43 | 41 | 95.35 | 23 | 23 | 100.00 | q1b | q1b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q2a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de timpul de așteptare până la prima examinare de către medicului curant din spital | 65 | 60 | 92.31 | 6 | 5 | 83.33 | 59 | 55 | 93.22 | 36 | 35 | 97.22 | 28 | 24 | 85.71 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 21 | 95.45 | 33 | 29 | 87.88 | 42 | 39 | 92.86 | 23 | 21 | 91.30 | q2a | q2a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q2b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul cum au fost consultați prima dată de medicul curant din spital | 65 | 64 | 98.46 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 58 | 98.31 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 42 | 41 | 97.62 | 23 | 23 | 100.00 | q2b | q2b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q2c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de tratamentul primit în cadrul unității | 64 | 63 | 98.44 | 6 | 6 | 100.00 | 58 | 57 | 98.28 | 35 | 35 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 21 | 21 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 41 | 40 | 97.56 | 23 | 23 | 100.00 | q2c | q2c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al medicului curant pe perioada spitalizării | 65 | 64 | 98.46 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 58 | 98.31 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 42 | 41 | 97.62 | 23 | 23 | 100.00 | q3a, q3b, q3c, q3d, q3e | sum[q3a(1+2) + q3b(1+2) + q3c(1+2) + q3d(1+2) + q3e(1+2)]/5 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q3(a, b, c, d, e ) împărțit la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/ îngrijirea acordată de medic pacientului |
Q3a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordate de medicul curant | 65 | 62 | 95.38 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 56 | 94.92 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 25 | 89.29 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 30 | 90.91 | 42 | 39 | 92.86 | 23 | 23 | 100.00 | q3a | q3a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant a răspuns întrebărilor adresate de pacient | 65 | 63 | 96.92 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 57 | 96.61 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 26 | 92.86 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 31 | 93.94 | 42 | 40 | 95.24 | 23 | 23 | 100.00 | q3b | q3b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant s-a ocupat de cazul lor | 65 | 64 | 98.46 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 58 | 98.31 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 42 | 41 | 97.62 | 23 | 23 | 100.00 | q3c | q3c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant le-a înțeles problemele de sănătate | 65 | 64 | 98.46 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 58 | 98.31 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 42 | 41 | 97.62 | 23 | 23 | 100.00 | q3d | q3d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q3e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de medicul curant în rezolvarea problemelor de sănătate | 65 | 64 | 98.46 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 58 | 98.31 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 42 | 41 | 97.62 | 23 | 23 | 100.00 | q3e | q3e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al asistentelor medicale pe perioada spitalizării | 65 | 63 | 96.92 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 57 | 96.61 | 36 | 35 | 97.22 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 31 | 93.94 | 42 | 40 | 95.24 | 23 | 23 | 100.00 | q4a, q4b, q4c, q4d, q4e | sum[q4a(1+2) + q4b(1+2) + q4c(1+2) + q4d(1+2) + q4e(1+2)]/5 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q4 (a, b, c, d, e ) împărțit la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/ îngrijirea acordată de assitentele medicale pacientului |
Q4a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordată de asistentele medicale | 65 | 62 | 95.38 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 56 | 94.92 | 36 | 34 | 94.44 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 21 | 95.45 | 33 | 31 | 93.94 | 42 | 39 | 92.86 | 23 | 23 | 100.00 | q4a | q4a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele au răspuns la întrebările adresate de pacienți | 64 | 61 | 95.31 | 6 | 6 | 100.00 | 58 | 55 | 94.83 | 35 | 33 | 94.29 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 21 | 20 | 95.24 | 33 | 31 | 93.94 | 41 | 38 | 92.68 | 23 | 23 | 100.00 | q4b | q4b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale s-au ocupat de problemele de sănătate | 64 | 62 | 96.88 | 6 | 6 | 100.00 | 58 | 56 | 96.55 | 35 | 34 | 97.14 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 21 | 21 | 100.00 | 33 | 31 | 93.94 | 41 | 39 | 95.12 | 23 | 23 | 100.00 | q4c | q4c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale le-au înțeles problemele de sănătate | 62 | 60 | 96.77 | 6 | 6 | 100.00 | 56 | 54 | 96.43 | 35 | 34 | 97.14 | 27 | 26 | 96.30 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 9 | 100.00 | 20 | 20 | 100.00 | 33 | 31 | 93.94 | 41 | 39 | 95.12 | 21 | 21 | 100.00 | q4d | q4d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q4e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de asistentele medicale în rezolvarea problemelor de sănătate | 62 | 60 | 96.77 | 6 | 6 | 100.00 | 56 | 54 | 96.43 | 35 | 34 | 97.14 | 27 | 26 | 96.30 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 9 | 100.00 | 20 | 20 | 100.00 | 33 | 31 | 93.94 | 41 | 39 | 95.12 | 21 | 21 | 100.00 | q4e | q4e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de informarea primită cu privire la modul de derulare a investigațiilor, la rezultatul analizelor, la tratamentul prescris cu riscurile și consecințele respingerii acestuia, la alternativele medicale posibile | 65 | 64 | 98.46 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 58 | 98.31 | 36 | 36 | 100.00 | 28 | 27 | 96.43 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 32 | 96.97 | 42 | 41 | 97.62 | 23 | 23 | 100.00 | q5a, q5b, q5c, q5d, q5e, q5f, q5g | sum[q5a(1+2) + q5b(1+2) + q5c(1+2) + q5d(1+2) + q5e(1+2) + q5f(1+2) + q5g(1+2)]/7 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q5 (a, b, c, d,e,f, g ) împărțit la 7 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al Pacientului |
Q5a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind examinarea medicală | 65 | 62 | 95.38 | 6 | 6 | 100.00 | 59 | 56 | 94.92 | 36 | 35 | 97.22 | 28 | 26 | 92.86 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 22 | 100.00 | 33 | 30 | 90.91 | 42 | 39 | 92.86 | 23 | 23 | 100.00 | q5a | q5a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind procedura de recoltare a probelor de sânge/biologice | 64 | 55 | 85.94 | 6 | 5 | 83.33 | 58 | 50 | 86.21 | 35 | 30 | 85.71 | 28 | 24 | 85.71 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 9 | 90.00 | 21 | 20 | 95.24 | 33 | 26 | 78.79 | 41 | 34 | 82.93 | 23 | 21 | 91.30 | q5b | q5b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care li s-a explicat despre administrarea medicamentelor | 64 | 60 | 93.75 | 6 | 6 | 100.00 | 58 | 54 | 93.10 | 35 | 35 | 100.00 | 28 | 24 | 85.71 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 21 | 21 | 100.00 | 33 | 29 | 87.88 | 41 | 38 | 92.68 | 23 | 22 | 95.65 | q5c | q5c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind rezultatele analizelor medicale | 60 | 53 | 88.33 | 6 | 5 | 83.33 | 54 | 48 | 88.89 | 35 | 32 | 91.43 | 25 | 21 | 84.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 8 | 88.89 | 19 | 18 | 94.74 | 32 | 27 | 84.38 | 40 | 34 | 85.00 | 20 | 19 | 95.00 | q5d | q5d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care au fost informați despre riscurile unei intervenții chirurgicale sau ale tratamentului pe care îl urmează | 57 | 54 | 94.74 | 5 | 5 | 100.00 | 52 | 49 | 94.23 | 30 | 29 | 96.67 | 27 | 25 | 92.59 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 8 | 100.00 | 18 | 18 | 100.00 | 31 | 28 | 90.32 | 36 | 34 | 94.44 | 21 | 20 | 95.24 | q5e | q5e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea cu privire la consecițele refuzului/opririi actului medical | 57 | 53 | 92.98 | 5 | 5 | 100.00 | 52 | 48 | 92.31 | 31 | 29 | 93.55 | 26 | 24 | 92.31 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 7 | 87.50 | 18 | 17 | 94.44 | 31 | 29 | 93.55 | 37 | 33 | 89.19 | 20 | 20 | 100.00 | q5f | q5f(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q5g. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea privind tratamentele alternative ale afecțiunii de care suferă | 57 | 51 | 89.47 | 5 | 4 | 80.00 | 52 | 47 | 90.38 | 30 | 28 | 93.33 | 27 | 23 | 85.19 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 7 | 87.50 | 18 | 17 | 94.44 | 31 | 27 | 87.10 | 37 | 33 | 89.19 | 20 | 18 | 90.00 | q5g | q5g(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q6. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de participarea pacienților la parcursul medical urmat în spital | 63 | 59 | 93.65 | 6 | 6 | 100.00 | 57 | 53 | 92.98 | 35 | 32 | 91.43 | 27 | 26 | 96.30 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 8 | 88.89 | 21 | 21 | 100.00 | 33 | 30 | 90.91 | 40 | 36 | 90.00 | 23 | 23 | 100.00 | q6b, q6c, q6d, q6e | sum[q6b(1) + q6c(1) + q6d(1) + q6e(1)]/4 | Suma procentelor celor care au răspuns 1 (da) pe cei 4 itemi/ la numărul de itemi |
Q6a. Ponderea pacienților care s-au internat prin serviciul de urgență | 60 | 50 | 83.33 | 6 | 6 | 100.00 | 54 | 44 | 81.48 | 33 | 27 | 81.82 | 26 | 22 | 84.62 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 7 | 77.78 | 18 | 18 | 100.00 | 33 | 25 | 75.76 | 38 | 29 | 76.32 | 22 | 21 | 95.45 | q6a | q6a(2) | procentul celor care au răspuns 2(nu) |
Q6b. Ponderea pacienților care au solicitat serviciile unui medic preferat | 59 | 16 | 27.12 | 6 | 1 | 16.67 | 53 | 15 | 28.30 | 34 | 10 | 29.41 | 24 | 5 | 20.83 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 3 | 33.33 | 18 | 4 | 22.22 | 32 | 9 | 28.13 | 36 | 10 | 27.78 | 23 | 6 | 26.09 | q6b | q6b(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q6c. Ponderea pacienților care au primit serviciile medicului solicitat | 60 | 24 | 40.00 | 6 | 1 | 16.67 | 54 | 23 | 42.59 | 34 | 14 | 41.18 | 25 | 9 | 36.00 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 5 | 55.56 | 19 | 7 | 36.84 | 32 | 12 | 37.50 | 37 | 16 | 43.24 | 23 | 8 | 34.78 | q6c | q6c(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q6d. Ponderea pacienților care au solicitat și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital | 57 | 10 | 17.54 | 6 | 0 | 0.00 | 51 | 10 | 19.61 | 34 | 8 | 23.53 | 23 | 2 | 8.70 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 1 | 12.50 | 17 | 4 | 23.53 | 32 | 5 | 15.63 | 36 | 7 | 19.44 | 21 | 3 | 14.29 | q6d | q6d(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q6e. Ponderea pacienților care au primit și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital | 57 | 16 | 28.07 | 6 | 0 | 0.00 | 51 | 16 | 31.37 | 34 | 11 | 32.35 | 23 | 5 | 21.74 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 0 | 0.00 | 17 | 9 | 52.94 | 32 | 7 | 21.88 | 36 | 10 | 27.78 | 21 | 6 | 28.57 | q6e | q6e(1) | procentul celor care au răspuns 1 (da) |
Q7. Ponderea în care spitalul a asigurat integral medicația pacienților internați | 59 | 45 | 76.27 | 6 | 5 | 83.33 | 53 | 40 | 75.47 | 33 | 23 | 69.70 | 26 | 22 | 84.62 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 6 | 5 | 83.33 | 21 | 15 | 71.43 | 32 | 25 | 78.13 | 39 | 28 | 71.79 | 20 | 17 | 85.00 | q7 | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q7 | |
Q8. Ponderea pacienților mulțumiți care au apreciat de condițiile oferite de spital | 65 | 62 | 95.38 | 6 | 5 | 83.33 | 59 | 57 | 96.61 | 36 | 33 | 91.67 | 28 | 28 | 100.00 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 21 | 95.45 | 33 | 31 | 93.94 | 42 | 39 | 92.86 | 23 | 23 | 100.00 | q8a,q8b,q8c,q8d,q8e,q8f | sum[q8a(1+2) + q8b(1+2) + q8c(1+2) + q8d(1+2) + q8e(1+2) + q8f(1+2)]/6 | suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q8 (a, b, c, d, e, f ) împărțit la 6 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al Pacientului |
Q8a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de iluminatul încăperilor/spațiilor din spital | 65 | 61 | 93.85 | 6 | 5 | 83.33 | 59 | 56 | 94.92 | 36 | 32 | 88.89 | 28 | 28 | 100.00 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 22 | 20 | 90.91 | 33 | 31 | 93.94 | 42 | 39 | 92.86 | 23 | 22 | 95.65 | q8a | q8a(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de temperatura din spital | 63 | 49 | 77.78 | 6 | 3 | 50.00 | 57 | 46 | 80.70 | 34 | 25 | 73.53 | 28 | 23 | 82.14 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 10 | 100.00 | 21 | 17 | 80.95 | 32 | 22 | 68.75 | 40 | 28 | 70.00 | 23 | 21 | 91.30 | q8b | q8b(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de programul de vizite din spital | 64 | 55 | 85.94 | 6 | 5 | 83.33 | 58 | 50 | 86.21 | 35 | 29 | 82.86 | 28 | 25 | 89.29 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 8 | 80.00 | 21 | 18 | 85.71 | 33 | 29 | 87.88 | 41 | 36 | 87.80 | 23 | 19 | 82.61 | q8c | q8c(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de curățenia generală din spital | 62 | 42 | 67.74 | 6 | 3 | 50.00 | 56 | 39 | 69.64 | 34 | 18 | 52.94 | 27 | 23 | 85.19 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 8 | 80.00 | 20 | 14 | 70.00 | 32 | 20 | 62.50 | 40 | 23 | 57.50 | 22 | 19 | 86.36 | q8d | q8d(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de funcționalitatea grupurilor sanitare | 63 | 38 | 60.32 | 6 | 2 | 33.33 | 57 | 36 | 63.16 | 34 | 17 | 50.00 | 28 | 21 | 75.00 | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 7 | 70.00 | 21 | 13 | 61.90 | 32 | 18 | 56.25 | 40 | 22 | 55.00 | 23 | 16 | 69.57 | q8e | q8e(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q8f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de condițiile de cazare din salon | 64 | 40 | 62.50 | 6 | 3 | 50.00 | 58 | 37 | 63.79 | 35 | 20 | 57.14 | 28 | 19 | 67.86 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 10 | 8 | 80.00 | 21 | 14 | 66.67 | 33 | 18 | 54.55 | 41 | 24 | 58.54 | 23 | 16 | 69.57 | q8f | q8f(1+2) | suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare |
Q9.1. Ponderea pacienților care au fost informați de suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli | 53 | 41 | 77.36 | 3 | 1 | 33.33 | 50 | 40 | 80.00 | 33 | 24 | 72.73 | 19 | 16 | 84.21 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 6 | 75.00 | 20 | 18 | 90.00 | 25 | 17 | 68.00 | 35 | 27 | 77.14 | 18 | 14 | 77.78 | q9.1 | q9.1(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea 9.1 |
Q9.2. Ponderea pacienților care s-au gândit la/au solicitat informații despre suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli | 55 | 13 | 23.64 | 5 | 1 | 20.00 | 50 | 12 | 24.00 | 32 | 4 | 12.50 | 22 | 8 | 36.36 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 8 | 4 | 50.00 | 19 | 3 | 15.79 | 28 | 6 | 21.43 | 35 | 6 | 17.14 | 20 | 7 | 35.00 | q9.2 | q9.2(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea 9.2 |
Q10. ponderea pacienților care au observat existența în spital a unor afișe privind drepturile și obligațiile pacienților | 59 | 54 | 91.53 | 6 | 5 | 83.33 | 53 | 49 | 92.45 | 32 | 30 | 93.75 | 26 | 23 | 88.46 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 7 | 77.78 | 20 | 19 | 95.00 | 30 | 28 | 93.33 | 38 | 34 | 89.47 | 21 | 20 | 95.24 | q10 | q10(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q10 |
Q11. Ponderea celor care au oferit bani sau atenții personalui medico-sanitar sau auxiliar | 61 | 3 | 4.92 | 6 | 0 | 0.00 | 55 | 3 | 5.45 | 35 | 3 | 8.57 | 26 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 1 | 5.00 | 32 | 2 | 6.25 | 40 | 2 | 5.00 | 21 | 1 | 4.76 | q11 | au răspuns cu da (1) cel puțin la una din întrebările q11a, q11b, q11c, q11d | procentul pacienților care au răspuns 1 la una din întrebările q11a, q11b, q11c, q11d |
Q11a. Ponderea pacienților celor care au oferit, ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți, bani sau atenții medicilor | 61 | 3 | 4.92 | 6 | 0 | 0.00 | 55 | 3 | 5.45 | 35 | 3 | 8.57 | 26 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 1 | 5.00 | 32 | 2 | 6.25 | 40 | 2 | 5.00 | 21 | 1 | 4.76 | q11a | q11a(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11a |
Q11b. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - bani sau atenții asistentelor | 60 | 1 | 1.67 | 6 | 0 | 0.00 | 54 | 1 | 1.85 | 34 | 1 | 2.94 | 26 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 0 | 0.00 | 31 | 1 | 3.23 | 39 | 0 | 0.00 | 21 | 1 | 4.76 | q11b | q11b(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11b |
Q11c. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștiință/ apreciere a felului în care au fost îngrijiți – bani sau atenții infirmierelor | 60 | 0 | 0.00 | 6 | 0 | 0.00 | 54 | 0 | 0.00 | 34 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 0 | 0.00 | 31 | 0 | 0.00 | 39 | 0 | 0.00 | 21 | 0 | 0.00 | q11c | q11c(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11c |
Q11d. Ponderea celor care au oferit - ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - personalului auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc) | 60 | 0 | 0.00 | 6 | 0 | 0.00 | 54 | 0 | 0.00 | 34 | 0 | 0.00 | 26 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 0 | 0.00 | 31 | 0 | 0.00 | 39 | 0 | 0.00 | 21 | 0 | 0.00 | q11d | q11d(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11d |
Q12. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul medico-sanitar sau auxiliar | 63 | 1 | 1.59 | 6 | 0 | 0.00 | 57 | 1 | 1.75 | 36 | 1 | 2.78 | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 21 | 1 | 4.76 | 33 | 0 | 0.00 | 42 | 1 | 2.38 | 21 | 0 | 0.00 | q12 | au răspuns cu da(1) cel puțin la una din întrebările q12a, q12b, q12c, q12d | procentul pacienților care au răspuns 1 la una din întrebările q12a, q12b, q12c, q12d |
Q12a. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către medici | 63 | 1 | 1.59 | 6 | 0 | 0.00 | 57 | 1 | 1.75 | 36 | 1 | 2.78 | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 21 | 1 | 4.76 | 33 | 0 | 0.00 | 42 | 1 | 2.38 | 21 | 0 | 0.00 | q12a | q12a(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12a |
Q12b. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către asistente/asistenți medicali | 62 | 0 | 0.00 | 6 | 0 | 0.00 | 56 | 0 | 0.00 | 35 | 0 | 0.00 | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 0 | 0.00 | 33 | 0 | 0.00 | 41 | 0 | 0.00 | 21 | 0 | 0.00 | q12b | q12b(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12b |
Q12c. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către infirmiere | 62 | 0 | 0.00 | 6 | 0 | 0.00 | 56 | 0 | 0.00 | 35 | 0 | 0.00 | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 0 | 0.00 | 33 | 0 | 0.00 | 41 | 0 | 0.00 | 21 | 0 | 0.00 | q12c | q12c(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12c |
Q12d. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc) | 62 | 0 | 0.00 | 6 | 0 | 0.00 | 56 | 0 | 0.00 | 35 | 0 | 0.00 | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 0 | 0.00 | 20 | 0 | 0.00 | 33 | 0 | 0.00 | 41 | 0 | 0.00 | 21 | 0 | 0.00 | q12d | q12d(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12d |
Q13. Ponderea pacienților care știau de existența Consiliului Etic | 60 | 51 | 85.00 | 5 | 4 | 80.00 | 55 | 47 | 85.45 | 31 | 26 | 83.87 | 28 | 24 | 85.71 | 1 | 1 | 100.00 | 0 | 0 | 0.00 | 0 | 0 | 0.00 | 9 | 8 | 88.89 | 19 | 15 | 78.95 | 32 | 28 | 87.50 | 38 | 33 | 86.84 | 22 | 18 | 81.82 | q13 | q13(1) | procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q13 |